Trong marketing vận tải, chúng ta thường nghe các giám đốc nói về công nghệ, các nhân viên kinh doanh nói về giá cước. Nhưng có một tiếng nói mang trọng lượng “nghìn cân” đối với các chủ hàng (Shipper) mà ít doanh nghiệp biết cách tận dụng: Phản hồi của tài xế.
Một người tài xế trải qua hàng vạn km trên đường, kéo theo những tấn hàng nặng trên dàn sơ mi rơ moóc (SMRM) chính là chuyên gia thẩm định chất lượng thiết bị chính xác nhất. Khi bạn đưa ra được những lời chứng thực từ tài xế về sự ổn định của moóc Tân Thanh, bạn đang cung cấp một loại “bảo hiểm niềm tin” mà không một bản báo cáo số liệu nào có thể thay thế được.
1. Tại sao Shipper tin vào tài xế hơn là quảng cáo?
- Tính khách quan: Tài xế không có áp lực phải “bán hàng”. Họ nói dựa trên cảm giác lái, sự an toàn của bản thân và độ mệt mỏi sau một hành trình dài.
- Sự am hiểu chi tiết: Chỉ tài xế mới biết chiếc moóc đó khi ôm cua có bị văng không, phanh có ăn không, hay khi đi đường đèo dốc hệ thống trục có chịu lực tốt không.
- Mối liên kết trực tiếp với hàng hóa: Tài xế là người trực tiếp kiểm tra hàng sau mỗi chặng nghỉ. Nếu họ nói “xe đi êm, hàng không bị xê dịch”, đó là lời khẳng định vàng cho Shipper.
2. Cách thu thập Feedback tài xế chuyên nghiệp về moóc Tân Thanh
Đừng chỉ hỏi “xe có tốt không?”. Hãy khéo léo đặt câu hỏi để nhận được những câu trả lời có giá trị marketing:
- Về độ ổn định: “Anh thấy dàn moóc Tân Thanh này đi đường đèo dốc so với các loại khác thì thế nào? Xe có bị rung lắc nhiều không?”
- Về hệ thống an toàn: “Khi phải phanh gấp trên đường cao tốc, anh cảm giác hệ thống phanh của moóc Tân Thanh phản ứng ra sao?”
- Về tính kinh tế (cho chủ xe): “Anh thấy lốp của dàn moóc này mòn có đều không? Độ lướt của xe có giúp anh tiết kiệm dầu hơn không?”
- Về sự tiện lợi: “Các khóa gù (twistlock) hay hệ thống chân chống của Tân Thanh có giúp anh thao tác nhanh hơn khi nhận hàng không?”
3. Biến Feedback thành tư liệu truyền thông “Gây bão”
Sau khi có những phản hồi chân thực, hãy đóng gói chúng thành các định dạng hấp dẫn:
- Video phỏng vấn ngắn (Quick Interview): Một clip 30 giây quay cảnh tài xế đang đứng bên dàn moóc Tân Thanh sạch sẽ: “Tôi lái xe 15 năm rồi, kéo đủ loại moóc nhưng moóc Tân Thanh này là yên tâm nhất, xe đầm, không văng, chở hàng dễ vỡ cực kỳ an tâm”.
- Trích dẫn kèm ảnh chân dung: Đăng một bức ảnh tài xế đang cười rạng rỡ bên cạnh phương tiện, kèm theo một câu trích dẫn ngắn gọn nhưng súc tích trên Fanpage.
- Series “Nhật ký đường trường”: Chia sẻ những ghi chép của tài xế về một chuyến hàng thành công nhờ thiết bị tốt, nhấn mạnh vào việc thiết bị Tân Thanh đã “cứu nguy” hoặc hỗ trợ họ như thế nào trong điều kiện thời tiết xấu.
4. Đưa Feedback vào Profile năng lực gửi cho Shipper
Trong hồ sơ gửi cho khách hàng lớn (FDI), hãy dành một trang riêng cho mục: “Đội ngũ tài xế nói gì về thiết bị của chúng tôi?”.
- Việc đưa tên, ảnh và thâm niên của tài xế cùng lời khẳng định về chất lượng moóc Tân Thanh sẽ tạo ra một ấn tượng cực kỳ chuyên nghiệp. Nó cho thấy doanh nghiệp của bạn có sự gắn kết nội bộ tốt và cực kỳ tự tin vào chất lượng thiết bị mình đầu tư.
5. Xây dựng văn hóa “Trân trọng thiết bị” từ phản hồi của tài xế
Khi bạn lắng nghe và sử dụng phản hồi của tài xế để quảng bá, bạn cũng đang gián tiếp:
- Nâng cao trách nhiệm của tài xế: Khi ý kiến của mình được coi trọng, tài xế sẽ có xu hướng giữ gìn xe sạch đẹp và bảo quản thiết bị tốt hơn.
- Gắn kết đội ngũ: Tài xế cảm thấy mình là một phần quan trọng của chiến lược phát triển công ty, chứ không chỉ là người làm thuê.
6. Kết luận
Chất lượng của một chiếc sơ mi rơ moóc Tân Thanh không chỉ nằm ở những con số kỹ thuật trong Catalog, mà nó nằm ở cảm giác an tâm trên đôi tay người lái và sự nguyên vẹn của hàng hóa sau mỗi chuyến đi.
Bằng cách tận dụng những phản hồi chân thực từ đội ngũ tài xế, doanh nghiệp vận tải đang xây dựng một nhãn hiệu “Bảo chứng thực tế” đầy quyền năng. Hãy để những người trực tiếp vận hành lên tiếng, vì đó chính là cách thuyết phục nhất để Shipper hiểu rằng: Hàng hóa của họ đang được đặt trên những nền tảng vững chắc nhất thị trường.
TÂN THANH – ĐỒNG HÀNH CÙNG NHỮNG TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ XUẤT SẮC
Chúng tôi tự hào khi nhận được sự tin yêu từ những người cầm lái:
- Thiết kế tối ưu dựa trên phản hồi thực tế của hàng nghìn tài xế Việt Nam.
- Hệ thống trục, phanh và khung gầm mang lại cảm giác lái an toàn và đầm chắc nhất.
- Luôn lắng nghe để cải tiến, giúp mỗi hành trình của tài xế trở nên nhẹ nhàng hơn.
Người thật, việc thật, thành công thật cùng Tân Thanh!
